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泰國人愛上社群媒體血拚 臉書有功

路透社今天(1日)報導,從蝦子到假睫毛,在對臉書友善的泰國,社群媒體銷售正如雨後春筍般成長。

社群媒體銷售受歡迎

阿努拉克(Anurak Saruethai)雖是泰國漁夫之子,但他從未真正下水討生活,他靠著在社群媒體賣海鮮謀生。

愛開玩笑、又善於和客人互動的阿努拉克,在出現蝦乾、烏賊和鮮魚的臉書直播(Facebook livestreams)中,吸引了30萬人流覽。

他獲得一個團隊支持,並在臉書Messenger上回答客戶問題,並監控銀行帳戶的付款情況。這整套流程運作良好,光是3月就為阿努拉克賺進了2,600萬泰銖(82.9萬美元)。

他在泰國濱海村落沙敦(Satun)受訪時說,臉書和Instagram(IG)為人們帶來機會。如果運作正確又拿出好內容,七個月就能荷包滿滿。

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社群商務普及臉書有功

阿努拉克的成功象徵著泰國社群媒體商業的蓬勃發展。在泰國,商家透過臉書、IG、以及像是日本Line Corp.這樣的即時通訊apps,直接向客戶銷售產品。

泰國電子交易發展局(Electronic Transactions Development Agency, ETDA)的最新報告說,在行動銀行apps的升級推動下,2017年在泰國透過社群媒體的銷售額,成長逾倍達到3,342億泰銖(109億美元)。

而在這個東南亞第二大經濟體中,這項銷售佔電子商務的比例,已從前一年的21%大幅攀升至44%。在這之後,銀行就降低了手續費,這可能是為了進一步激勵市場成長。

這種所謂「社群商務」(social commerce)在泰國的普及化,在很大程度上歸功於大型電子商務公司的到來相對較晚,購物文化的偏好、以及臉書和instagram的廣泛使用。

根據資料,泰國每天約有3,800萬人(總人口的57%)上臉書。

而這項成長也凸顯了臉書和IG在全球商業的契機。Crea是為泰國品牌提高社群媒體銷售提供諮詢的業者,共同創辦人蒲賽西尼(Alessandro Psicini)說,社群商務是個值得監控的市場,因為臉書近來朝向商業方向大幅邁進,推出許多商務友好的功能。

臉書和IG都拒絕評論他們計劃如何創造最大的社群商務機會。

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印尼社群商務蓬勃發展

在亞洲,只有印尼在社群商務方面與泰國相抗衡。諮詢公司麥肯錫(McKinsey & Company)表示,在印尼,這方面在電子商務所佔比例達到40%,但價值只有30億美元。而這個市場較未發展,是因為許多印尼人並沒有銀行戶頭、以及在印尼群島運送貨物所面臨的挑戰。

不過在亞洲其他地區,在大型電子商務平台購物,像是中國的阿里巴巴、日本亞馬遜(Amazon.com)、或是沃爾瑪(Walmart)的印度分支Flipkart已是常態。然而,在亞洲的其他國家,透過社群媒體銷售的情況已是日益增加。

其實,透過社群媒體銷售有可能並不好處理。在泰國,客戶在臉書或IG上找商品,然而,聊天和支付卻常要在不同的apps上進行。但對許多泰國人來說,社群媒體購物的吸引力,是與商家的直接溝通。

35歲的恭提查(Chonticha Srisawang)在IG上有自己的假睫毛品牌,追隨者超過7萬6千人。這名商家說,自從在Line回覆客人詢問之後,客戶下單就變多了。

社群媒體購物有吸引力

PwC Thailand的合作夥伴維拉蓬(Vilaiporn Taweelappontong)說,這個泰國市場非常以客戶為取向,泰國購物者喜歡流覽和分享,他們喜歡社群媒體更甚於大型的線上購物商城。

「商家盡一切努力確保顧客獲得良好體驗。而在美國和歐洲,則是標準化程度更高,因為他們的重點放在後置作業,而且購物流程進行得更快。」

泰國的2大線上購物中心如今正試圖贏得社群媒體商家的青睞,去年都已增加了直播服務。據業界專家估計,泰國社群媒體商家的數量超過了10萬家。

阿里巴巴2012年在泰國展開的Lazada,在去年8月還推出邀請計畫,好讓擁有廣大客源的社群媒體商家來到他們的網站。在那之後,據指出約有300個商家加入。

至於Sea Ltd也在3月間籌募15億美元,部份要用來教育商家如何最佳運用2015年在泰國開始啟用的蝦皮平台(Shopee platform)。

然而,有些商家並不信這一套。

在IG帳號賣泳衣的帕恰拉拉克(Patchararak Thanasintrakul)就因為關心仿冒和可能的折扣壓力而猶豫不決。「我們一直在考慮。Lazada向我們接觸,但我們擔心自己的品牌形象。Lazada喜歡支持折扣的作法,但我們的品牌從不打折。」

對此,Lazada的一名發言人說,他們不會強求商家折扣。

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