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比Amazon Prime更便宜、還送加油折扣,沃爾瑪會員制能拉下亞馬遜的電商寶座嗎?

身為實體零售王者的沃爾瑪,面對電商龍頭亞馬遜的步步進逼終於祭出殺手鐧。有消息指出,沃爾瑪預計在7月內推出會員服務Walmart+,企圖挑戰Amazon Prime的地位。

今年2月時,就有媒體披露沃爾瑪正祕密籌備Walmart+會員計畫,期望藉此與亞馬遜在電商領域一決雌雄。起初沃爾瑪預計3、4月就要公佈,然而在美國大舉爆發新冠狀病毒(COVID-19,俗稱武漢肺炎)疫情,導致這項計畫不得不延後推出。

Walmart+年費為98美元(約新台幣2940元),較Amazon Prime的119美元便宜,目前僅知道將包含一日到貨、加油折扣及提早購買產品的項目。

在Walmart+即將上線的消息曝光後,沃爾瑪股價立即上漲近7%,相對亞馬遜股價下跌約2%。

在美國因武漢肺炎而大封鎖期間,沃爾瑪雖繳出好成績,第一季線上銷售成長74%,但在電商領域依舊遠遠落後亞馬遜的腳步,只有其8分之1的市場規模。

嘗試數年、失敗多次,沃爾瑪為何執意要推訂閱服務?

迄今為止,沃爾瑪曾嘗試非常多樣化的訂閱服務。2018年時,沃爾瑪曾推出訊息購物訂閱服務Jetblack,月繳50美元提供用戶以類似聊天軟體的方式下單購物,雖然最終在今年2月宣佈停止服務。

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沃爾瑪也推出過「送貨至冰箱」的InHome Delivery服務,用戶須支付49.95美元的智慧鎖安裝費用及19.95美元月費,讓配備鏡頭的送貨員將商品送至家中,親手放至冰箱內。

另外,去年沃爾瑪推出的Delivery Unlimited服務,更被視為Wlamart+的前身,同樣收取98美元年費,提供用戶免運費的無限制雜貨送貨服務。先前沃爾瑪也曾嘗試類似Amazon Prime的ShippingPass服務,然而早在2017年就已經結束。

疫情期間,沃爾瑪曾在4月針對防疫購物需求,發表Express Delivery訂閱服務,以每月10美元的費用,提供用戶2小時送貨到府服務。

沃爾瑪積極嘗試各種訂閱服務,全是為電商領域發展做鋪墊,集合多項優惠的Walmart+會員服務,更是對亞馬遜電商龍頭寶座發起挑戰。建立多年的會員制度,被認為是亞馬遜電商城池固若金湯的關鍵因素。

2005年時,亞馬遜推出Amazon Prime計畫,這項計畫起初被認為「太過好康」,消費者每年只須繳少少的會員費用,即可享有免運費、快速到貨等眾多福利,難以帶領亞馬遜獲利。

然而15年過去,現在Amazon Prime全球會員數超過1.5億人,且每位會員去年平均消費金額達1,400美元(約新台幣42,000元),超過一般用戶的600美元兩倍以上。且依照最近的調查,美國高達64%成年民眾有訂閱Amazon Prime服務,顯見其影響力。

沃爾瑪與亞馬遜同台較勁

雖然沃爾瑪在零售市場的整體占比較亞馬遜大,但地盤正被一步步侵蝕。根據《Recode》報導,Amazon Prime收攏超過半數高消費力家庭,並且逐漸向偏好沃爾瑪的低消費力家庭進發,推出折扣方案吸引這些原屬於沃爾瑪的顧客。

外界擔憂倘若這位零售王者仍未推出相應措施,即使是沃爾瑪擅長的雜貨領域,消費者恐怕會抵擋不住Amazon Prime會員各種優惠誘惑,進而導致顧客流失。再加上,此時也是沃爾瑪在電商領域向亞馬遜反攻的良機。

雖然迫於疫情下需求,民眾在亞馬遜上的消費激增,但礙於送貨時間拉長、品質下滑,以及疫情期間接連爆發的員工抗爭,都影響外界對亞馬遜的觀感。調查也顯示,美國民眾對亞馬遜的好感已從1月時的74%降低至58%。

在美國失業率高漲,民眾必須節省手頭金錢的此刻,Walmart+瞄準的加油折扣等民生必需優惠也顯得更為吸引人。另外,雖然沃爾瑪業務不像亞馬遜開枝散葉遍及影音服務等領域,他們也傳出正與外部公司合作,計畫將娛樂優惠也納入會員福利之中。

沃爾瑪能否藉由Walmart+會員服務扳回一城,現在或許還很難說,但這項會員服務的推出,至少給予零售龍頭與亞馬遜在同一個擂台上較量的可能性,民眾也能自行衡量,誰給出的優惠才最切合自身消費需求。

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