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Amazon推AZ索賠新政中小賣家要笑了

最近,Amazon疑似推出AZ索賠新政,從買家端和買家端雙管齊下進行調整。作為賣家,當你被流氓買家AZ時,再不用擔心平台會扣你績效了。

亞馬遜新變化:買家發起AZ的入口不易找到

外媒報導稱,有顧客準備創建一個AZ索賠時,打開該頁面,發現和此前存在一定的差異,亞馬遜隱藏了買家與賣家對話的消息框。

有顧客介紹,現在如果不積極尋找,真的不知道和賣家溝通的入口在哪。

這大概是由於亞馬遜設計前端為了促使最大化的銷售而做出改變。事實上,任何妨礙溝通的行為都可能會增加索賠的發生率。但AZ索賠時與賣家溝通的難度加大,可能擊退一部分顧客,使他們直接放棄AZ。

流氓買家AZ直接被拒,姐夫還不扣你績效

這次亞馬遜AZ索賠新政,不僅包括買家端,賣家端也有新的變化。

作為賣家,各位是不是有這樣的體會:一些顧客在沒有溝通之前,就直接先提出索賠,而且後續再加各種無理要求。

最近,針對這種流氓買家的行為,賣家不用怕了!有最新的賣家案例如下:

因手工繪製圖中有一點小缺陷,一位顧客希望全額退款,並且提出再給他發一個新的產品,而且又不退回原來的產品。當賣家拒絕時,出現了不可避免的AZ。

作為賣家,遇到這樣的流氓顧客,也是分分鐘要被氣得原地爆炸,估計心裡還會暗自懷疑:“這怕不是跟賣派來的吧?”遇到這種事,賣家不想影響績效,只能認栽!

但是當AZ發生後,亞馬遜竟然直接拒絕了顧客的不合理要求。而且,沒有將索賠永久計入賣家訂單缺陷率。這倒是個意外!

這是最新的情況。之前,AZ索賠都一直計入訂單缺陷率,一旦被提出索賠,就會影響賣家的績效統計。

目前,亞馬遜官方並未公佈這一新政,但買家端和賣家端的新變化已被外媒證實。

亞馬遜發善心了?連續推利好賣家的新政

這對賣家來說,絕對是個好消息,平台這個改變是向著賣家的。而且,如果賣家以後遇到惡意跟賣,然後AZ挑事的人就不用怕了。

值得注意的是,幾天前亞馬遜剛調整了交貨反饋政策,就是賣家使用“買方運送”按時發送訂單,收到“與延遲或未收到包裹相關的負面feedback”不會影響賣家訂單缺陷率。

此次的AZ索賠流程的更新,也是不影響賣家訂單缺陷率。亞馬遜連續推利好賣家的新政,這是什麼情況,背後用意是什麼呢?

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