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如何有效地獲得更多顧客評論,並將其效益最大化?

在一個幾乎所有人都可以在一夜之間創建電商網站的世界裡,顧客會依靠產品評價來確認是否可以信任一個新的品牌及其產品。產品評價為顧客在購物時提供了一層更高的安全保障,使其不必擔心受騙或購買到劣質產品。

顧客評價並不僅限於剛進入電商的新品牌。對於老品牌來說,產品評價仍然是很有用的,並且也能帶來類似的影響。產品評價使顧客相信其正在考慮的產品品質良好,這獨立於他們對品牌的信任。

即使顧客喜愛並信任某個品牌,但當他們在購買其產品時仍然會慎重考慮。因為顧客不僅要考慮產品品質,還要考慮產品的使用性、耐用性、是否適合自己以及其他因素。

因此,每一個電商網站,無論是新的還是老的,都需要有產品評價模組,以便為顧客提供良好的購物體驗。如果你的網站沒有產品評價區域,顧客會通過其他管道找到產品評價。因此,你非常有必要在自己的網站放上顧客評價,以便對其進行監視和優化。

安裝一個產品評價App

如果你是從零開始,或者目前使用的顧客評價系統不好用,那麼一個簡單的產品評論APP可以幫你以更專業的方式收集和展示評論。如果你有Shopify或Bigcommerce商店,可以參考以下的免費或付費app:

  • Reviews by Shopify:免費,並提供顧客評價和設計產品評論區的基本功能。
  • Yotpo:它是一個隨插即用的社交評論系統,其為Shopify和Bigcommerce提供免費和付費版本。免費版本包括基本功能和社交整合,以及審查電子郵件請求。其付費版本包括了如Instagram的購物功能、富摘要和優惠券等功能。
  • Judge.me:有免費和付費版本。它與Yotpo的功能類似,但它可以與許多其他Shopify 的app集成。
  • TrustPilot:免費,可以與Shopify和Bigcommerce集成。此app的優點在於它能顯示一個值得信賴的協力廠商網站的評論。

進行顧客和訂單分類

現在你有了一個收集和顯示評價的區域,可以鼓勵顧客留下評價了。詢問是關鍵,除非你提醒他們,否則大多數顧客都不會留下評論。因此,你必須積極主動地提醒顧客,以創建實際有效的產品評價系統。

將你的商店與電郵行銷平臺相連接

要請求顧客評論,你需要將你的商店連接到電郵行銷平臺(如MailChimp)來發送電子郵件請求。首先,將顧客的資訊保存在一個郵寄清單中。此清單應該區別於接收行銷廣告的電子郵件。

一個顧客可以存在于這兩個列表中,但要確保付費顧客與普通註冊顧客區分開來。

進行顧客分類

想獲得更多顧客評價,關鍵在於請求的及時性以及進行顧客訂單分類。你必須在顧客拿到包裹後儘快發送評價請求,這時的顧客剛拿到快遞比較興奮,感受也是最新的。

如果你的評價請求發送得太晚,顧客對產品的興奮勁兒可能已經過去了,他們甚至可能都忘了收到過這個產品。如果請求太早,顧客可能還沒有拿到他們的快遞,也無法留下評價。

你可以設置你的評價電郵請求時間,比如在顧客購買產品後大約2-3周後發送。這個時間範圍包括了幾周的運輸配送時間,再加上大約一周的產品使用時間。根據你銷售的產品,發送請求時間會略有不同。例如,如果你銷售美容產品,那麼顧客可能需要更長的時間來測試產品。

除了及時性外,還需要對顧客進行分類,以使多次購買或訂單價值高的顧客與訂單價值低的顧客區分開來。高消費顧客與老顧客更有可能留下評價。此外,還需要相應地調整資訊,以便為正確的顧客提供正確的評價激勵。

MailChimp提供了許多預製和自訂分類來實現這一點。你需要做的就是創建一個邏輯,如下所示,來創建顧客分類。

 

發送電子郵件請求

現在你已將顧客列表分類準備就緒,可以設置電子郵件了。自動化是電郵系統運行順利的關鍵,無需太多手動操作。另外,正如之前提到的,根據所聯繫的使用者定制你的消息非常重要。這可以提高你的轉化率。

 

對於高消費顧客,可以發送不同於群發郵件的個人郵件。這種類型的電郵可以只包含文本和你的簽名。

我們建議進行A / B測試多種類型的個人電子郵件,找出哪一種表現最好。無論你選擇哪種類型的電郵,都不要忘了重要的內容:

  • 感謝顧客購買你的產品;這會讓顧客感到自己的購買有價值。
  • 告訴顧客,他們的產品評價對你很重要。
  • 請顧客留下產品評價。
  • 激勵顧客進行評價。如提供優惠或送出贈品。

 

性能測試與優化

獲得產品評價是最終目標,但是在實現最終目標的過程中同時可以實現許多小目標。例如,專注於提高郵件閱讀率(open rate)和點擊率(click-through rate)。越多人打開電郵請求,就越有可能獲得點擊並實現最終轉化。

請參閱以下的重要指標以及改進的方法:

  • 郵件閱讀率——改善你的主題。
  • 點擊率——提高你的文案或提供更誘人的激勵措施。
  • 完成率低(留下回饋)——你是否直接連結到顧客已購買的產品?你的評價系統是否易於使用?

那麼,你的顧客評價體驗如何呢?你有沒有嘗試過本文中的策略呢?請留下你的評論!