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提高客戶重複購買率,最行之有效的3大策略

雖然許多企業都瞭解,回頭客能給他們帶來的利潤比新客戶多得多,但在促進客戶重複購買方面,許多企業並沒有將功課做足,常常忽略了一些細節部分。本文將分享3個小細節,幫助你增加更多的回頭客。

1、實物提醒

在產品上做一些特殊的標記,讓客戶拿到產品的第一眼就對你的品牌印象深刻。這個標記並沒有要求一定要設計精美,或者很昂貴,你可以學習上圖Ink Technologies的做法,在產品外包裝上貼上一個醒目的標籤,標籤上寫明公司的電話號碼和網址,這樣當用戶想要再次購買時,就可以直接參照上述的資訊。

此外,你可以贈送客戶一些可以實用的小東西,如帶有品牌標誌的磁鐵裝飾貼、筆、滑鼠墊、鑰匙扣等,這些禮物能給你的客戶帶來意料之外的驚喜感,加深其對品牌的第一印象。

2、數字提醒

雖然發送跟進郵件確實對促進買家重複購買有幫助,但也有其不足,首先,不願接收行銷郵件的客戶通常會拒收此類郵件;第二,即使你的郵件以新消息為主題,並包含一些實用的內容,但買家可能完全沒有閱讀興趣,畢竟雖然客戶會購買你的產品,但並不意味著他們會一直想要瞭解產品相關的資訊。

相比行銷郵件,獎勵或折扣贈送郵件更有效,客戶會認為這是對自己有利的,你的行銷意圖會相對弱化。許多公司在執行獎勵計畫時,會要求買家註冊以獲得他們的獎勵,但你也可以簡單地向客戶發送電子郵件,告知他們獲得獎勵或積分,並解釋這個獎勵機制是如何運作的,以減輕客戶的抵觸情緒。

如上圖的無麩質食品品牌Know Foods,邀請購物者加入其獎勵專案,鼓勵客戶購買產品、推薦產品和分享產品來賺取折扣。

對於化妝品、營養補充品這類商品,你可以為客戶提供訂閱服務或“神秘盒子”來鼓勵客戶長期購買。例如,Allure雜誌每月都為使用者提供折扣美容產品套裝。

3、品牌提醒

除了為客戶提供獎品、折扣、積分、發送電子郵件,還有一些策略可以增加你的客戶忠誠度。

例如,戶外運動品牌L.L.Bean的產品,如帳篷、棉夾克這類產品都比較經久耐用,L.L.Bean根據這一產品特性,為客戶提供長期的以舊換新服務,為其品牌帶來了不少回頭客。

外套品牌Patagonia與其它品牌不同,並不會一直鼓動客戶購買新服裝,而是秉承著其環保的理念,為客戶提供服裝翻新、折價交易、回收等服務,來獲得顧客的顧忠誠。

你的品牌價值觀、政策和責任心都能幫你獲得更多的重複購買。

策略到位了,你還需留心給自己取一個與眾不同的公司名或品牌名,如果客戶記不住你的品牌名,又談何重複購買呢。