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「電商」遇到「她經濟」

淡粉色系襯著簡單造型的提包,低調鑲嵌於展示櫥窗內,傳統元素依然占據現代市場的某一角,但社會變遷解構了消費權力,女性購物主力掘起,甚至擴展至傳統訴求男性消費者的電玩、汽機車等領域,新科技與新需求使通路、促銷策略與手法也隨之多樣化;對行銷人員而言,「時代變了!」,不只是感嘆句。

美國電子商務銷售額占總零售金額的比例,由2000年第1季的0.8%,一路成長至2018年第2季的9.6%,趨勢明顯,成長幅度且有提高現象;而歐洲的法國電子商務銷售額在2017年已占零售總額的8.7%,較前一年的7.7%又增加1個百分點,其中透過平板及智慧型手機購買的金額,年成長更達20%。

電子商務的發展在台灣類似。2017年我國零售業4.15兆元,而包含網路購物及拍賣、電視購物、廣播及郵購等的電子購物業雖僅為1,695億元,所占比例不過4%,但成長達8.2%,遠高於零售業的1.2%,這也不是單年現象,過去7年電子購物業銷售額每年成長7.4%,整體零售平均僅成長1.9%。

隨著社會改變、消費習慣移動,配合物流、金流的便利化,線上購物更為成熟,同一時期,女性購買力也大幅提高,在消費端扮演主宰者的不再是單性別。當她經濟進一步發揮影響力後,固守傳統的通路或許無法適應市場的改變,而即使是同樣應用新科技的部分電商,也可能被淘汰。

現代零售通路的角色本就一直改變,「某種零售型態先以低姿態、低利潤、低價格的方式出現,在獲取市場後,為了提高服務品質、擴大經營規模,開始買進新型設備、售價跟著提高,然後就會遇上新的競爭者,經歷新一波的衰退」,這是所謂「零售之輪」,循環不已。競爭無所不在,也無時不在。電商與「她經濟」都是自然發展的結果,但消費者特色改變的「她經濟」,同時也在考驗著電商的適應能力及應變能力。

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